İPTAL İADE VE DEĞİŞİM

ÖN BİLGİ

Yasal olarak şartlara uyulduğu taktirde 14 iş günü içerisinde koşulsuz, şartsız ve hiç bir neden belirtmeden iptal, iade, değişim ve ücret iadesi haklarınız mevcuttur.

Cayma hakkı kullanımı ve iade şartları, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Ürün ve hizmet ile alakalı şikayet ve memnuniyetsizlik durumunda dijital onayınıza istinaden kabul etmiş olduğunuz şikayet sözleşmesi hükümleri geçerlidir. Firmamız müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaktadır. Herhangi bir şikayet ve memnuniyetsizlik durumunda iletişim kanallarından tarafımıza ulaşmanız sonucunda sorununuz anında çözüme kavuşturulacaktır. Aksi durumda şikayet sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

İADE ŞARTLARI

Aşağıdaki şartları karşılayan ürünler iade edilebilir ;

Orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış ve kullanılmamış ürünler,
Son kullanma tarihi geçmemiş ürünler,
Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebi yapılmış ürünler.

Bitkisel gıdalar, toz karışımlar, yağ karışımlar, sıvılar, yağlar, serumlar, damlalıklar, içilebilir ve yenilebilir ürünler, kahveler ve çaylar, kozmetik ürünler, parfümler, kokular, hijyen ve sağlık standartlarına tabi olduğundan, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İADE SÜRECİ

Ürünlerinizi iade etmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

İade talebinizi “[email protected]” adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra size ürünün gönderileceği adres ve kargo bilgileri iletilecektir.
Ürünlerinizi orijinal fatura, kutu ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte belirtilen adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
Kargo masrafları, iade nedenine bağlı olarak belirlenir:
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İADE EDİLEYEMECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ürün iadeleri kabul edilmez:

Orijinal ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler,
Hijyenik ve sağlık nedenleriyle iadesi mümkün olmayan ürünler,
Kişiye özel olarak üretilmiş veya talebe göre hazırlanmış ürünler,
Satın alımı 14 günü geçmiş ürünler,
Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.

CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, satın aldığınız ürünlerin teslimatından itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ancak, cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

Orijinal ambalajın açılmamış olması,
Ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması.

İADE ÜCRETİNİN GERİ ÖDENMESİ

İade edilen ürünlerin incelenmesi tamamlandıktan sonra, iade onayı verilir ve ödeme şu şekilde yapılır:

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, iade tutarı aynı karta 14 iş günü içerisinde yatırılır.
Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirtilen hesap numarasına aktarılır.
İade edilen tutarın hesaba geçme süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İPTAL

Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişinizi, “Hesabım / Siparişlerim” bölümünden iptal edebilirsiniz. Eğer misafir alışverişi ile siparişinizi tamamladıysanız “İletişim” sayfasından sipariş iptal talebinizi bize ulaştırabilirsiniz. Dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.

İADE

Mesafeli Satış Sözleşmesinde geçen İade koşulları çerçevesinde siparişinizi, size ulaştığı günden itibaren 14 iş günü içerisinde iade adresimize gönderebilirsiniz. Bu işlem öncesinde üyeliği olan müşteriler Hesabım / Siparişlerim -> “DETAYLI İNCELE” butonuna bastıktan sonra Kolay iade bölümünden iade talebi oluşturması gerekmektedir. Üyeliksiz alışverişlerde, sisteme üye olduktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verilmesi veya çağrı merkezimize ulaşılıp bilgi verilmesi iade sürecini hızlandıracaktır.

İADE KOŞULLARI

Mesafeli satış sözleşmesine göre yukarıdaki şartları karşıladığınız taktirde yasal olarak 14 iş günü içerisinde koşulsuz, şartsız ve hiç bir gerekçe göstermeden ve neden belirtmeden iptal, iade, değişim ve ücret iadesi haklarınız mevcuttur.

İade etmek istediğiniz ürünü “libidorex.com” iade adresimize gönderebilirsiniz.

Ürünü iade etmeden önce “libidorex.com” destek ekibi ile telefon yada e-mail yoluyla irtibat kurarak talebinizi sipariş numaranız ile birlikte bildirmeniz yada üyelik panelinizden iade talebi oluşturmanız iade sürecini hızlandıracaktır.

Kargonuzu teslim alırken, sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firması personeline tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

İADE EDECEĞİM ÜRÜN İÇİN KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?

İade kargo masrafları, iade nedenine bağlı olarak belirlenir:
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcı müşteriye aittir.

ÜRÜN DEĞİŞİMİ

“libidorex.com” adresli web sitemizden satın aldığınız bir ürünü değiştirmek için destek ekibimizle telefon, e-posta veya iletişim formu yoluyla irtibata geçebilirsiniz.

KAPIDA ÖDEMELİ SİPARİŞLER HAKKINDA

Müşterinin kapıda ödemeli sipariş vermesi, siparişi dijital olarak onayladığı ve ilgili şartları kabul ettiği anlamına gelmektedir. Dolayısıyla yasal olarak kapıda ödemeli siparişlerin müşteri tarafından teslim alınma yükümlülüğü bulunmaktadır. Kapıda ödemeli sipariş verilip her hangi bir sebepten teslim alınmadığı taktirde aşağıdaki hükümler geçerlidir. Bu websitesi üzerinden veya diğer sipariş kanallarımızdan whatsapp, instagram, facebook, canlı destek, telefon ve benzeri diğer kanallarımız dahil olmak üzere Alıcı müşteri tarafından dijital onay verilerek oluşturulan ve müşteriye kargo gönderimi yapılan ürünlerin müşteri tarafından teslim alınması gerekmektedir. Aksi taktirde müşteri, ilgili ürünün satış bedel tutarını, kargo gidiş ve geri dönüş masraflarını ayrıca satıcıya doğabilecek diğer masrafları ile birlikte Satıcıya ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Değerli müşterimiz, siparişinizi kesin olarak teslim alacaksanız kapıda ödemeli sipariş veriniz. Aksi durumda ilgili sözleşme hükümleri geçerli olacaktır.

ŞİKAYET VE MEMNUNİYETSİZLİK

Ürün ve hizmet ile alakalı şikayet ve memnuniyetsizlik durumunda dijital onayınıza istinaden kabul etmiş olduğunuz şikayet sözleşmesi hükümleri geçerlidir. Firmamız müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaktadır. Herhangi bir şikayet ve memnuniyetsizlik durumunda iletişim kanallarından tarafımıza ulaşmanız sonucunda sorununuz anında çözüme kavuşturulacaktır. Aksi durumda şikayet sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

KABUL

Bu siteyi kullanarak yada sitenin farklı iletişim kanallarından telefon, whatsapp hattı, instagram hesabı vedahi facebook sayfası üzerinden alıcı müşteri tarafından sipariş verildiği taktirde, bu sitedeki tüm kullanım sözleşmeleri ve şartları Alıcı müşteri & ziyaretçi tarafından okunmuş, anlaşılmış ve kabul edilmiş sayılacaktır.

SÖZLEŞMEDE DEĞİŞİKLİK HAKKI

Şirketimiz, bu “İptal İade ve Değişim” Sözleşmesi ve diğer sözleşmeler üzerinde her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.